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Das kann manchmal vorkommen. In diesem Fall kannst du dich ganz unkompliziert bei unserem Supportteam melden und wir senden umgehend einen Umschlag nach.

Ich habe keinen Rücksendeumschlag erhalten, was soll ich tun?

Produkte

epiAge Test

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Allgemein

Retouren

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Warum wurde doppelt abgebucht?

Warum geht meine Bestellung nicht durch?

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

Wie logge ich mich aus?

Warum kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen?

Technische Probleme

Kann ich meine nächste Verlängerungsbestellung sofort haben?

Wie kann ich Produkte zu meinem laufenden Abonnement hinzufügen?

Wann kann ich mit meinen Verlängerungsbestellungen rechnen?

Wie erstelle ich ein Abonnement?

Wie kündige ich mein Abonnement?

Wie verwalte ich mein Abonnement?

Abonnement

Ich habe Probleme damit die Kapseln zu schlucken. Kann ich die Kapseln öffnen?

Sind die Produkte für Kinder geeignet?

Welche Dosierung ist für mich am besten geeignet?

Wann/Wie nehme ich meine Nahrungsergänzungsmittel am besten ein?

Wie lagere ich meine Nahrungsergänzungsmittel am besten?

Zu welcher Tageszeit nehme ich Nahrungsergänzungsmittel am besten ein?

Kann ich meine Nahrungsergänzungsmittel in Kombination einnehmen?

Warum ist mein gewünschtes Produkt aktuell nicht verfügbar?

Wie lange sind meine Nahrungsergänzungsmittel haltbar?

Stellt MOLEQLAR in einer allergenfreien Einrichtung her?

Sicherheit/Allergene

Das NMN hat ungefähr 99% Reinheit, was sind die übrigen Bestandteile?

Wie wird NMN hergestellt?

Wie lange ist Uthever NMN haltbar?

Wie kann ich die Menge von NMN richtig abmessen?

Wie sollte ich das NMN lagern?

NMN (Nicotinamid Mononukleotid)

Ist Veri-te Resveratrol gentechnisch verändert?

Resveratrol ist zu 99% rein. Woraus besteht der Rest?

Wie sollte ich Resveratrol einnehmen?

Wie sollte ich Resveratrol lagern?

Warum ist mein Resveratrol gelblich?

Resveratrol

Woher stammt euer Omega-3?

Wann sollte ich Omega-3 einnehmen?

Wie sollte ich Omega-3 am besten lagern?

QMEGA

Wie sollte ich Betain / TMG einnehmen?

Betain / TMG

Ich habe Fragen zu meinen Ergebnissen. An wen kann ich mich wenden?

Wann erhalte ich meine Ergebnisse?

Was passiert, wenn meine Probe auf dem Transportweg verloren geht?

Ich wohne nicht in Deutschland, meine Probe wird mit der Post deshalb länger unterwegs sein. Ändert dies etwas an der Qualität der Analyse?

Ich kann die Probe nicht direkt abschicken. Sollte ich sie, bis ich sie zur Post bringe, im Kühlschrank lagern?

Rücksendung des Molecular-Profile Tests aus der Schweiz

Macht es einen Unterschied, zu welchem Zeitpunkt des weiblichen Zyklus man sich testet?

Ich bin / war schwanger, oder stille / habe bis vor kurzem gestillt. Wird sich dies auf das Testergebnis auswirken?

In den letzten Tagen / Wochen war ich krank. Wird sich dies auf das Testergebnis auswirken?

Wann sollte ich den Test am besten durchführen?

Worauf muss ich bei der Durchführung des Tests achten?

Wie sicher sind meine Daten und wie werden sie verarbeitet?

Kann der Test auch bei Kindern angewandt werden?

Was unterscheidet diesen Test von anderen epigenetischen Tests?

Sollte ich den Test wiederholen? Wenn ja wann?

Warum sollte ich den Test überhaupt machen?

Was wird mit diesem Test gemessen und wie kommen die Ergebnisse zustande?

Molekulares Profil

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden verwendet um meine Daten zu schützen?

Werden genetische Daten von mir gespeichert?

Was bedeutet mein Testergebnis?

Warum kann ich meine Secure ID nicht eingeben?

In welchen Abständen kann Ich einen epiAge Test durchführen, um die Wirksamkeit meiner Lifestyle Änderungen zu überprüfen?

Worauf muss ich beim Durchführen des epiAge Test achten?

Was ist der Unterschied zwischen chronologischem und biologischem Alter?

Warum dauert die Auswertung der Probe so lange?

Wann erhalte ich mein Ergebnis

Wie sollte ich Carnosin einnehmen?

Carnosin

Was ist der Unterschied zwischen Creapure Kreatin und Kreatin Monohydrat?

Kreatin

Kann ich unterschiedliche Pulver im QJAR mischen?

Wieviel Gramm meines Pulverproduktes passen in den QJAR?

Hat die Lagerung einen Einfluss auf die Qualität des Pulvers?

QJAR

Warum sind die Versandkosten so teuer?

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wann erhalte ich den Rest?

Versendet ihr international?

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen ist?

Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?

Kann ich mehrere, einzeln aufgegebene Bestellungen zusammenlegen?

Wie lang dauert der Versand meiner Bestellung?

Bekomme ich eine Benachrichtigung, sobald meine Bestellung verschickt wurde?

Wo befindet sich meine Bestellung aktuell?

Was ist zu tun, wenn mein Paket nicht beim angegebenen Wunschort auffindbar ist?

Versand

Wie kann ich meine Bestellung ändern, stornieren oder aktualisieren?

Wann wird die Zahlung bei mir abgebucht?

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Kauf auf Rechnung über Klarna: Ich habe versehentlich an MoleQlar überwiesen und erhalte Zahlungsaufforderung von Klarna

Ich habe keinen Rücksendeumschlag erhalten, was soll ich tun?Aktualisiert 6 months ago